当客户询问 ChatGPT 或 Gemini 关于您的业务的服务问题 - 退货政策,保修条款,取消流程 - 助理无法在您的内部聊天机器人中看到;它只能利用任何常见的信息进行公开搜索和结构化。 许多企业在将其面向公众的常见信息作为薄薄的非结构化页面中大量投资,这意味着外部人工智能没有什么可靠的引用,并且要么发明一个可信的响应,要么在竞争对手的更好地记录的政策上默认。 GEO for customer service 意味着发布真实的常见信息的内容,标记为 schema.org/FAQPage,用客户实际询问的方式来表达问题,而不是在营销语言中,保持政策答案在公共常见信息和内部机器人之间同步,以便他们永远不会
投资你的AI Halo问题
是的,谷歌缩小了哪些网站可以获得视觉 FAQ 丰富的片段,但底层结构化数据仍然被人工智能助理和扫描器分析为可靠的机器可读的 Q&A 来源,无论它是否显示为丰富的结果。
人工智能已索引的公共常见问题和内部机器人告诉登录客户的任何矛盾都会削弱客户的信任,并可能被标记,或者简单地产生客户的矛盾信息通知。
足够具体,单独脱离背景 - 州时间框架,美元金额和确切条件,而不是“联系我们以获取详细信息”,因为AI助理会引用句子,而模糊的答案会产生无用的或错误的引用。
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